The Makerreporter #77: Mixit’s recept voor organisatie en medewerker succes

De Maker Reporter had onlangs het genoegen om in gesprek te gaan met Arjan Nataraj, medeoprichter van Mixit, waarbij we dieper in de wereld van employee experience doken.

Mixit, voortgekomen uit TamTam, een webbureau in Delft, werd in 2011 opgericht door een groep visionairs binnen TamTam. Hun gezamenlijke visie benadrukte het cruciale belang van de mens in organisatorische veranderingen. In 2015 namen mede-oprichter Arjan en zijn compagnon Jean Pierre het stokje over waarmee Mixit de ruimte kreeg om zijn eigen identiteit te ontwikkelen.

Bij Mixit vormen medewerkers niet slechts een rol, maar zijn ze de centrale actoren in het veranderingsproces. Arjan verwoordt het treffend: “Bij ons zijn medewerkers de leidende kracht. In de dynamiek van organisatieverandering spelen zij de hoofdrol, terwijl wij ervoor zorgen dat ze excelleren.”

De aanpak van Mixit begint met het begrijpen van de situatie door gesprekken met mensen,het organiseren van workshops en het afnemen van enquêtes. Dit dient als basis om de puzzelstukjes te verzamelen en te begrijpen wat er werkelijk speelt. Na deze begripsfase gaat Mixit over op oplossingen bedenken, waarbij ze diverse communicatiemiddelen gebruiken om het veranderproces te ondersteunen. Voordat ze definitieve beslissingen nemen, toetsen ze deze ideeën bij de mensen waarvoor ze werken, om er zeker van te zijn dat de oplossingen aansluiten bij de werkelijke behoeften.

Mixit ziet organisatieveranderingen niet als een eenmalig iets, maar eerder als een voortdurende verbetering. Ze streven er altijd naar om bedrijven te helpen groeien en beter te worden. Ze maken gebruik van Design Thinking om complexe organisatieproblemen te ontrafelen en oplossingen te ontwerpen die als een maatpak passen. Maar het gaat verder dan begrijpen; Mixit staat de medewerkers bij elke stap van de verandering bij. Het draait niet alleen om communicatie, maar ook om het begrijpen van de juiste aanpak voor gedragsverandering en het ontdekken van de motivatie voor verandering.

In lijn met hun filosofie van meten voor continue verbetering, analyseert Mixit gegevens en verzamelt kwalitatieve feedback van medewerkers. Arjan benadrukt dit met de woorden: “Het gaat niet alleen om de oplossing zelf, maar ook of je daarmee bereikt wat je oorspronkelijk had bedacht.” Deze focus op meten vormt de essentie van Mixit;s streven naar voortdurende verbetering en het behalen van beoogde doelen in elk
veranderingsproces. Zoals Arjan verder toelicht, “De oplossing, het veranderingsstuk en het meten, dat vormt de kern van onze benadering onder de noemer van medewerkerservaring, employee experience. We koesteren de overtuiging dat medewerkers van onschatbare waarde zijn en daarom moeten we hen centraal stellen in alles wat we ondernemen.” Eindigt Arjan met overtuiging.