The Makerreporter #86: Van klantgericht naar klantgelukkig: De Lean aanpak van 1UP Training
Wat als je jouw werkprocessen zou kunnen optimaliseren door simpelweg beter naar je klanten te luisteren? Dit is precies wat Sunil Kali, oprichter van 1UP Training, voor ogen heeft. In een wereld waar klantgerichtheid de sleutel is tot succes, deelt Sunil zijn reis van hypotheekadviseur naar Lean-expert en hoe 1UP Training bedrijven helpt om hun klantgerichtheid te maximaliseren.
Sunil’s pad naar het oprichten van 1UP Training was niet vanzelfsprekend. Na jaren in de financiële dienstverlening , waar hij vaak zag dat klantbehoeften niet optimaal werden aangepakt, besloot hij zijn kennis in te zetten om bedrijfsprocessen te verbeteren. “Mijn motto is altijd geweest: ‘Meer doen waar de klant behoefte aan heeft en minder van de dingen eromheen’,”vertelt Sunil.
Door verspilling te verminderen en efficiëntie te verhogen, helpt 1UP Training bedrijven met praktische trainingen met humor en volop spel-elementen, maar wel gericht zijn op snel resultaten te boeken. “Lean werken is geen trend, maar een bewezen methode uit Japan, afkomstig van Toyota die kwaliteit als topprioriteit heeft.” zegt Sunil. “Het draait om effectiviteit en het stroomlijnen van processen met de klant als focus.” Benadrukt hij. De praktische aanpak van 1UP Training betekent dat trainingen precies zijn afgestemd op de doelen van elke organisatie. “Veranderingen moeten niet alleen technisch maar ook cultureel zijn, om ervoor te zorgen dat ze echt duurzaam worden toegepast.” vertelt hij.
Met de uitbreiding naar 1UP Talent richt Sunil zich ook op detachering, werving en selectie, waarbij hij samen met zijn collega’s bedrijven helpt om de juiste talenten binnen te halen.. In de nabije toekomst wil 1UP Training zijn aanbod uitbreiden met trainingen in Agile en Scrum. Sunil is ervan overtuigd dat het combineren van deze benaderingen bedrijven kan helpen om zowel flexibel als efficiënt te opereren, wat uiteindelijk leidt tot betere klantervaring.
1UP Training heeft een sterke Rotterdamse identiteit. “Rotterdam staat in verbinding met veel daarbuiten. Amsterdam heeft een grote connectie met een nationaal programma voor Rotterdam-Zuid, en Den Haag speelt ook een belangrijke rol voor Rotterdam.” Onze ambitie is om op verschillende vlakken, van wonen en werken tot reizen en studeren, het leven te verbeteren.”
Sunil’s liefde voor Rotterdam en zijn drive voor verbetering komen goed overeen met de dynamische sfeer van Microlab. “Bij mijn eerste bezoek voelde ik de energie en creativiteit die ook bij Lean werken passen,” zegt Sunil. Vandaar dat hij zich hier zo thuis voelt.
Heb je vragen of wil je gewoon even praten? Sunil is te vinden op de 10e etage in zijn kantoor. Hij staat altijd open voor een gesprek of een vraag, dus loop gerust eens binnen!
